Dernière mise à jour : 05 Février 2026

Cette politique définit les conditions financières régissant les services de mandat (Omra et Hajj Badal) proposés par TAFWIID SERVICES LIMITED (Tafwiid). En validant une commande, le client accepte ces termes sans réserve.

1. MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Pour garantir la sécurité et la flexibilité, nous acceptons les paiements via nos partenaires certifiés (Stripe, PayPal, Wise) :

• Cartes Bancaires : Visa, MasterCard, American Express.

• Portefeuilles Mobiles : Apple Pay, Google Pay.

• Paiements Locaux (Europe) : Bancontact (Belgique), iDEAL (Pays-Bas).

• Virement Bancaire : Accepté uniquement pour les forfaits Hajj Badal (sur demande).

Toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par des processeurs tiers. Tafwiid ne stocke aucune coordonnée bancaire complète.

2. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT : OMRA BADAL (Forfaits standards)

La Omra Badal est un service exécuté rapidement (généralement sous 5 à 7 jours).

• Avant l’attribution : Si vous annulez votre commande avant qu’un étudiant ne soit assigné à votre dossier (généralement sous 24h), vous serez remboursé intégralement (100%).

• Après attribution mais avant le rite : Si l’étudiant a été réservé mais n’a pas encore entamé le rite, une annulation est possible avec une retenue de 30€ (frais de dossier et dédommagement étudiant).

• Après le rite (Mise en état d’Ihram) : Une fois que l’étudiant est entré en état de sacralisation (Ihram) et a prononcé la Niyyah, le service est considéré comme consommé. Aucun remboursement n’est possible.

3. POLITIQUE SPÉCIFIQUE : HAJJ BADAL (Paiement Échelonné)

Le Hajj est un service à « places limitées » nécessitant une logistique lourde des mois à l’avance.

A. Conditions d’Annulation

• Rétractation jusqu’au 1er Ramadan : Remboursement possible des sommes versées, déduction faite de 223€ de frais de dossier et d’immobilisation de la place.

• Après le 1er Ramadan : Les fonds sont engagés auprès des prestataires locaux. Aucun remboursement ne sera possible en cas d’annulation de votre part.

B. Défaut de Paiement (Facilité en 3x)
Si vous optez pour le paiement en 3 fois, vous vous engagez à régler la totalité avant le début du Hajj.

• En cas d’échec de prélèvement non régularisé sous 7 jours, Tafwiid se réserve le droit d’annuler le mandat.

• Les sommes déjà versées (mensualités précédentes) ne seront pas remboursées. Elles seront conservées pour couvrir les frais de réservation irréversible et l’immobilisation de la place qui n’aura pas pu être réattribuée à un autre pèlerin.

4. GARANTIE « AMANA » (Non-Réalisation)

Si, pour une raison de force majeure (maladie de l’étudiant, mort subite, empêchement technique majeur), Tafwiid n’est pas en mesure d’accomplir le rite promis :

1. Nous vous proposerons de reporter le rite à l’année suivante sans frais.

2. Ou nous vous rembourserons intégralement (100%), y compris les frais de service.

Note : L’insatisfaction purement subjective (ex: « Je voulais une vidéo plus longue », « l’angle de vue ne me plaît pas ») ne constitue pas un motif de remboursement, dès lors que les rites obligatoires (Arkan) ont été validés et la preuve fournie.

5. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Les remboursements approuvés sont effectués automatiquement sur le mode de paiement d’origine (Carte ou PayPal).
Délais bancaires : Les fonds apparaissent sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

6. LITIGES

En cas de litige, nous encourageons une résolution amiable conforme à l’éthique islamique. Veuillez nous contacter directement à :
[email protected] ou via WhatsApp.